Política de reembolsos

Usamos un proveedor de pagos externo como nuestro comerciante registrado (merchant of record). En la práctica significa que: cuando mejoras tu plan, el proveedor cobra el pago, emite el recibo, gestiona el IVA y procesa cualquier reembolso. Split The Bill nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Unas cuantas cosas que esto te cambia:

• En el extracto de tu tarjeta o banco, el cargo puede aparecer con el nombre de nuestro proveedor de pagos en lugar de "Split The Bill" directamente. Esa es la pregunta más común de "¿qué es este cargo?".
• Los recibos y las facturas con IVA vienen de nuestro proveedor de pagos con un ID de transacción único. Guárdalos — ese es el número que te pediremos si nos contactas por un cargo.
• El IVA de la UE/Reino Unido lo calcula y remite nuestro proveedor de pagos automáticamente según tu país de facturación. No tienes que hacer nada especial. Los clientes empresa pueden añadir un número de IVA durante el pago para gestionar la inversión del sujeto pasivo en B2B.
• Para soporte de método de pago (tarjeta rechazada, cambiar tarjeta, actualizar dirección de facturación), puedes usar el enlace de cada recibo para llegar al portal de facturación. El estado de la suscripción sigue viviendo en esta app, eso sí.

• Desistimiento de 14 días en UE/Reino Unido: reembolso completo, sin preguntas, dentro de los 14 días tras cualquier primer pago.
• Pro mensual: cancela cuando quieras para detener la siguiente renovación. Sin reembolso del periodo actual una vez pasada la ventana de desistimiento de 14 días.
• Pro anual: reembolso prorrateado si cancelas dentro de los 30 días del pago más reciente. Sin reembolso pasada esa ventana — conservas Pro hasta que termine el periodo.
• Cuentas de cortesía / vitalicias: sin reembolso (no hubo pago).
• Errores de facturación y caídas graves: gestionados caso por caso — contáctanos, lo resolveremos.

Si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días para cancelar cualquier compra digital a partir del día del pago. Dentro de esa ventana puedes pedir un reembolso completo independientemente del uso y lo emitiremos sin pedir motivo.

Nota: bajo la Directiva UE 2011/83/UE puedes renunciar al periodo de desistimiento para acceder al servicio de inmediato — no exigimos esta renuncia, así que el periodo se aplica por completo a nuestros clientes.

Respondemos en 2 días laborables (normalmente antes). Los reembolsos aprobados los procesa nuestro comerciante registrado (merchant of record) y vuelven al método de pago original en 5–10 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta.

• Desde dentro de la app (lo más rápido): abre la configuración de tu suscripción y pulsa Solicitar reembolso. Elige un motivo, añade opcionalmente una nota y envía. Respondemos por email en 2 días laborables.
• Por email: escribe a [email protected] desde la dirección de email de la cuenta, con asunto "Solicitud de reembolso" y el número de transacción o factura correspondiente.

Si ves un cargo que no reconoces, contáctanos primero — muchos cargos "desconocidos" resultan ser el nombre de nuestro proveedor de pagos en el extracto (usamos un comerciante registrado externo como merchant of record). Podemos identificar, reembolsar o corregir errores de facturación rápidamente.

Iniciar un chargeback o disputa bancaria sin contactarnos antes retrasa la resolución varias semanas y puede provocar el bloqueo de tu cuenta mientras la disputa esté abierta. Siempre preferimos resolverlo directamente.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la página de perfil. Tu cuenta se desactiva de inmediato y se elimina permanentemente en un plazo de 7 días — durante ese plazo puedes solicitar que se restaure. La eliminación borra tus cuentas, divisiones, grupos y enlaces compartidos. Si tienes una suscripción de pago activa, la eliminación no la cancela ni reembolsa automáticamente el periodo actual — cancélala tú primero, solicita luego el reembolso en las secciones 3 y 4 si tienes derecho, y después elimina la cuenta.

Si cambiamos esta política de una manera que afecte materialmente a tus derechos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" arriba y anunciaremos el cambio en la página Novedades dentro de la app. Los suscriptores activos en el momento del cambio mantienen la política bajo la que se suscribieron originalmente durante el resto del periodo actual.

¿Preguntas sobre esta política? [email protected].