Rückerstattungsrichtlinie

Wir nutzen einen externen Zahlungsdienstleister als unseren Merchant of Record. Praktisch bedeutet das: Wenn Sie upgraden, vereinnahmt der Dienstleister die Zahlung, stellt die Quittung aus, kümmert sich um die Mehrwertsteuer und bearbeitet etwaige Rückerstattungen. Split The Bill sieht oder speichert Ihre Kartendaten nie.

Einige Dinge ändert das für Sie:

• Auf Ihrer Karten- oder Kontoabrechnung kann die Abbuchung unter dem Namen unseres Zahlungsdienstleisters erscheinen statt direkt als „Split The Bill". Das ist die häufigste „Was ist das für eine Abbuchung?"-Frage.
• Quittungen und MwSt.-Rechnungen kommen von unserem Zahlungsdienstleister mit einer eindeutigen Transaktions-ID. Heben Sie sie auf — das ist die Nummer, nach der wir fragen, wenn Sie uns wegen einer Abbuchung kontaktieren.
• Die EU-/UK-Mehrwertsteuer wird von unserem Zahlungsdienstleister automatisch anhand Ihres Rechnungslandes berechnet und abgeführt. Sie müssen nichts Besonderes tun. Geschäftskunden können beim Checkout eine USt-IdNr. angeben, damit das B2B-Reverse-Charge-Verfahren greift.
• Für Zahlungsmittel-Support (Karte abgelehnt, Karte ändern, Rechnungsadresse aktualisieren) finden Sie auf jeder Quittung einen Link, über den Sie das Billing-Portal erreichen. Der Abonnementstatus bleibt aber in dieser App.

• EU-/UK-14-Tage-Widerruf: volle Erstattung, ohne Wenn und Aber, innerhalb von 14 Tagen nach jeder Erstzahlung.
• Monatliches Pro: jederzeit kündbar, um die nächste Verlängerung zu stoppen. Keine Erstattung für den laufenden Zeitraum nach Ablauf des 14-tägigen Widerrufsfensters.
• Jährliches Pro: anteilige Erstattung, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach der letzten Zahlung kündigen. Danach keine Erstattung — Sie behalten Pro bis zum Ende des Zeitraums.
• Comp-/Lifetime-Konten: keine Erstattung (es wurde keine Zahlung vorgenommen).
• Abrechnungsfehler und schwerwiegende Ausfälle: werden im Einzelfall behandelt — kontaktieren Sie uns, wir bringen es in Ordnung.

Wenn Sie in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich wohnen, haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Recht, jeden digitalen Kauf ab dem Tag der Zahlung zu widerrufen. Innerhalb dieses Fensters können Sie unabhängig von der Nutzung eine vollständige Erstattung verlangen, und wir gewähren sie ohne Begründungspflicht.

Hinweis: Nach der EU-Richtlinie 2011/83/EU können Sie auf das Widerrufsrecht verzichten, um den Dienst sofort zu nutzen — wir verlangen diesen Verzicht nicht, sodass die Frist für unsere Kunden uneingeschränkt gilt.

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen (meist schneller). Genehmigte Erstattungen werden über unseren Merchant of Record abgewickelt und treffen je nach Bank oder Karten-Aussteller innerhalb von 5–10 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel ein.

• Aus der App heraus (am schnellsten): öffnen Sie Ihre Abo-Einstellungen und klicken Sie auf „Erstattung anfordern". Wählen Sie einen Grund, fügen Sie optional eine Notiz hinzu und senden Sie ab. Wir antworten per E-Mail innerhalb von 2 Werktagen.
• Per E-Mail: schreiben Sie an [email protected] von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse, mit Betreff „Refund request" und der entsprechenden Transaktions- oder Rechnungsnummer.

Wenn Ihnen eine Abbuchung auffällt, die Sie nicht zuordnen können, kontaktieren Sie uns zuerst — viele „unbekannte" Abbuchungen stellen sich als der Name unseres Zahlungsdienstleisters auf der Abrechnung heraus (wir nutzen einen externen Merchant of Record). Wir können Abrechnungsfehler schnell identifizieren, erstatten oder korrigieren.

Ein Chargeback oder Bank-Streitfall ohne vorherigen Kontakt verzögert die Lösung um Wochen und kann dazu führen, dass Ihr Konto während des Streitfalls gesperrt wird. Wir bevorzugen stets eine direkte Klärung.

Sie können Ihr Konto jederzeit über die Profilseite löschen. Ihr Konto wird sofort deaktiviert und innerhalb von 7 Tagen endgültig gelöscht — innerhalb dieser Frist können Sie die Wiederherstellung beantragen. Die Löschung entfernt Ihre Rechnungen, Splits, Gruppen und geteilten Links. Wenn Sie ein aktives bezahltes Abo haben, kündigt oder erstattet die Löschung den laufenden Zeitraum nicht automatisch — kündigen Sie das Abo zuerst selbst, fordern Sie dann die Erstattung nach den Abschnitten 3 und 4 an, sofern Sie dafür infrage kommen, und löschen Sie anschließend.

Falls wir diese Richtlinie in einer Weise ändern, die Ihre Rechte wesentlich betrifft, aktualisieren wir das Datum „Zuletzt aktualisiert" oben und kündigen die Änderung auf der In-App-Seite Was ist neu an. Aktive Abonnenten zum Zeitpunkt der Änderung behalten die Richtlinie, unter der sie ursprünglich abonniert haben, für den Rest des laufenden Zeitraums.

Fragen zu dieser Richtlinie? [email protected].