Política de Reembolso

Usamos um provedor de pagamento terceirizado como nosso comerciante de registro. Na prática isso significa: quando você faz upgrade, o provedor recebe o pagamento, emite o recibo, cuida do imposto, e processa qualquer reembolso. O Split The Bill nunca vê ou armazena os dados do seu cartão.

Algumas coisas isso muda para você:

• No extrato do seu cartão ou banco, a cobrança pode aparecer sob o nome do nosso provedor de pagamento em vez de "Split The Bill" diretamente. Essa é a pergunta mais comum de "o que é essa cobrança?".
• Recibos e faturas de imposto vêm do nosso provedor de pagamento com um ID de transação único. Guarde-os — é o número que vamos pedir se você nos contatar sobre uma cobrança.
• VAT da UE/Reino Unido é calculado e repassado pelo nosso provedor de pagamento automaticamente com base no seu país de cobrança. Você não precisa fazer nada especial. Clientes empresariais podem adicionar um número de VAT durante o checkout para tratamento B2B de reverse-charge.
• Para suporte de método de pagamento (cartão recusado, trocar cartão, atualizar endereço de cobrança), você pode usar o link em todo recibo para chegar ao portal de cobrança. O estado da assinatura ainda mora neste app, porém.

• Prazo de reflexão de 14 dias (UE/Reino Unido): reembolso total, sem perguntas, dentro de 14 dias de qualquer primeiro pagamento.
• Pro mensal: cancele a qualquer momento para parar a próxima renovação. Sem reembolso do período atual depois que a janela de reflexão de 14 dias tiver passado.
• Pro anual: reembolso proporcional se você cancelar dentro de 30 dias do pagamento mais recente. Sem reembolso depois dessa janela — você mantém o Pro até o período acabar.
• Contas de cortesia/vitalícias: sem reembolso (nenhum pagamento foi feito).
• Erros de cobrança e falhas graves: tratados caso a caso — entre em contato, vamos resolver.

Se você mora na UE, no EEE, ou no Reino Unido, você tem um direito estatutário de 14 dias para cancelar qualquer compra digital a partir do dia do pagamento. Dentro dessa janela você pode pedir um reembolso total independentemente do uso e nós o emitiremos sem exigir um motivo.

Nota: sob a Diretiva 2011/83/UE você pode renunciar ao período de reflexão para acessar o serviço imediatamente — nós não exigimos essa renúncia, então o período se aplica integralmente para nossos clientes.

Respondemos em 2 dias úteis (geralmente mais rápido). Reembolsos aprovados são processados pelo nosso comerciante de registro e voltam ao método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

• De dentro do app (mais rápido): abra as configurações da sua assinatura e clique em Solicitar reembolso. Escolha um motivo, adicione uma nota opcionalmente, e envie. Respondemos por e-mail em até 2 dias úteis.
• Por e-mail: escreva para [email protected] do endereço de e-mail da conta, com o assunto "Solicitação de reembolso" e o número da transação ou fatura relevante.

Se você notar uma cobrança que não reconhece, entre em contato conosco primeiro — muitas cobranças "desconhecidas" acabam sendo o nome do nosso provedor de pagamento no extrato (usamos um comerciante de registro terceirizado). Podemos identificar, reembolsar, ou corrigir erros de cobrança rapidamente.

Abrir uma contestação ou disputa bancária sem entrar em contato conosco primeiro atrasa a resolução em semanas e pode resultar no bloqueio da sua conta enquanto a disputa estiver aberta. Sempre preferimos resolver diretamente.

Você pode excluir sua conta a qualquer momento pela sua página de perfil. A exclusão remove suas contas, divisões, grupos, e links compartilhados. Se você tiver uma assinatura paga ativa, a exclusão não reembolsa automaticamente o período atual — solicite o reembolso primeiro sob as seções 3 e 4 se elegível, depois exclua.

Se mudarmos esta política de um jeito que afete materialmente seus direitos, atualizaremos a data de "Última atualização" acima e anunciaremos a mudança na página Novidades dentro do app. Assinantes ativos no momento da mudança mantêm a política sob a qual originalmente se cadastraram pelo restante do período atual.

Dúvidas sobre esta política? [email protected].