Politica di rimborso

Ci affidiamo a un fornitore di pagamenti esterno come nostro merchant of record. In pratica significa: quando fai l'upgrade, il fornitore riceve il pagamento, emette la ricevuta, gestisce l'IVA ed elabora eventuali rimborsi. Split The Bill non vede né memorizza mai i dati della tua carta.

Alcune cose che questo cambia per te:

• Sull'estratto conto della carta o della banca, l'addebito potrebbe apparire con il nome del nostro fornitore di pagamenti anziché come "Split The Bill" direttamente. È la domanda "cos'è questo addebito?" più frequente.
• Ricevute e fatture IVA arrivano dal nostro fornitore di pagamenti con un ID di transazione unico. Conservale — è il numero che ti chiederemo se ci contatti per un addebito.
• IVA UE/UK è calcolata e versata automaticamente dal nostro fornitore di pagamenti in base al tuo paese di fatturazione. Non devi fare nulla di particolare. I clienti business possono aggiungere un numero di IVA al checkout per la gestione reverse-charge B2B.
• Per il supporto sul metodo di pagamento (carta rifiutata, cambia carta, aggiorna indirizzo di fatturazione), puoi usare il link presente su ogni ricevuta per raggiungere il portale di fatturazione. Lo stato dell'abbonamento resta comunque in questa app.

• Recesso UE/UK 14 giorni: rimborso totale, senza domande, entro 14 giorni dal primo pagamento.
• Pro mensile: cancella in qualsiasi momento per fermare il prossimo rinnovo. Nessun rimborso per il periodo corrente dopo che la finestra di 14 giorni è scaduta.
• Pro annuale: rimborso prorata se cancelli entro 30 giorni dal pagamento più recente. Nessun rimborso dopo quella finestra — mantieni Pro fino alla fine del periodo.
• Account comp/lifetime: nessun rimborso (nessun pagamento è stato preso).
• Errori di fatturazione e interruzioni gravi: gestiti caso per caso — contattaci, sistemeremo.

Se vivi in UE, SEE o Regno Unito, hai un diritto legale di 14 giorni per cancellare qualsiasi acquisto digitale a partire dal giorno del pagamento. Entro quella finestra puoi richiedere un rimborso totale indipendentemente dall'uso e lo emetteremo senza richiedere una motivazione.

Nota: ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE puoi rinunciare al periodo di recesso per accedere immediatamente al servizio — non richiediamo questa rinuncia, quindi il periodo si applica in pieno per i nostri clienti.

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi (di solito più veloci). I rimborsi approvati vengono elaborati dal nostro merchant of record e tornano sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta.

• Dall'interno dell'app (il più veloce): apri le impostazioni dell'abbonamento e clicca Richiedi rimborso. Scegli un motivo, opzionalmente aggiungi una nota, e invia. Rispondiamo via email entro 2 giorni lavorativi.
• Via email: scrivi a [email protected] dall'indirizzo email dell'account, con oggetto "Richiesta di rimborso" e il numero di transazione o fattura pertinente.

Se noti un addebito che non riconosci, contattaci prima — molti addebiti "sconosciuti" risultano essere il nome del nostro fornitore di pagamenti sull'estratto conto (ci affidiamo a un merchant of record esterno). Possiamo identificare, rimborsare o correggere errori di fatturazione rapidamente.

Aprire un chargeback o una contestazione bancaria senza contattarci prima ritarda la risoluzione di settimane e può causare il blocco del tuo account mentre la disputa è aperta. Preferiamo sempre risolvere direttamente.

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dalla pagina del profilo. Il tuo account viene disattivato immediatamente ed eliminato definitivamente entro 7 giorni — entro questo periodo puoi richiederne il ripristino. L'eliminazione rimuove i tuoi conti, divisioni, gruppi e link condivisi. Se hai un abbonamento a pagamento attivo, l'eliminazione non lo annulla né rimborsa automaticamente il periodo corrente — annullalo tu prima, richiedi poi il rimborso secondo le sezioni 3 e 4 se idoneo, quindi elimina l'account.

Se modifichiamo questa politica in un modo che incide sostanzialmente sui tuoi diritti, aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" sopra e annunceremo la modifica nella pagina in-app Novità. Gli abbonati attivi al momento della modifica mantengono la politica sotto cui si sono originariamente iscritti per il resto del periodo corrente.

Domande su questa politica? [email protected].