Politika povraćaja

Koristimo pružaoca platnih usluga treće strane kao našeg merchant of record-a. U praksi to znači: kada izvršiš nadogradnju, taj pružalac prihvata uplatu, izdaje račun, brine o PDV-u i obrađuje svaki povraćaj. Split The Bill nikada ne vidi niti čuva podatke tvoje kartice.

Nekoliko stvari koje se zbog ovoga menjaju za tebe:

• U izvodu kartice ili banke uplata se može pojaviti pod imenom našeg pružaoca platnih usluga, a ne kao "Split The Bill" direktno. Ovo je najčešće pitanje "šta je ovo skidanje?".
• Računi i fakture sa PDV-om stižu od našeg pružaoca platnih usluga sa jedinstvenim ID-em transakcije. Sačuvaj ih — ovaj broj ćemo tražiti ako nas pišeš u vezi sa plaćanjem.
• EU/UK PDV obračunava i odvodi naš pružalac platnih usluga automatski na osnovu tvoje države za naplatu. Ne treba ništa posebno da radiš. Poslovni klijenti mogu dodati VAT broj prilikom blagajne za reverse-charge B2B mehanizam.
• Za podršku oko načina plaćanja (kartica odbijena, promena kartice, ažuriranje adrese za naplatu) možeš iskoristiti link na svakom računu da dođeš do portala za naplatu. Status pretplate ipak živi u ovoj aplikaciji.

• 14-dnevni period odustanka u EU/UK: potpun povraćaj bez pitanja u roku od 14 dana od bilo koje prve uplate.
• Mesečni Pro: otkaži u bilo kom trenutku da zaustaviš sledeće skidanje. Nakon što 14-dnevni period odustanka prođe, nema povraćaja za tekući period.
• Godišnji Pro: srazmerni povraćaj ako otkažeš u roku od 30 dana od poslednje uplate. Nakon tog roka nema povraćaja — Pro ostaje do kraja perioda.
• Besplatni/doživotni nalozi: nema povraćaja (nije bilo uplate).
• Greške naplate i ozbiljni padovi: rešavamo pojedinačno — piši nam, srediće se sve.

Ako živiš u EU, EEZ ili Velikoj Britaniji, imaš zakonsko 14-dnevno pravo da odustaneš od bilo koje digitalne kupovine, počev od dana plaćanja. U tom roku možeš tražiti potpun povraćaj bez obzira na korišćenje, i odobrićemo ga bez pitanja o razlogu.

Napomena: po Direktivi EU 2011/83/EU možeš se odreći perioda za predomišljanje da bi odmah dobio/la pristup servisu — mi ne zahtevamo to odricanje, pa period važi u potpunosti za naše klijente.

Odgovaramo u roku od 2 radna dana (obično brže). Odobrene povraćaje obrađuje naš merchant of record, i vraćaju se na izvorni način plaćanja u roku od 5–10 radnih dana, zavisno od tvoje banke ili izdavaoca kartice.

• Iz aplikacije (najbrže): otvori podešavanja pretplate i klikni "Zatraži povraćaj". Izaberi razlog, opciono dodaj komentar i pošalji. Odgovorićemo email-om u roku od 2 radna dana.
• Email-om: piši na [email protected] sa email adrese naloga, sa temom "Refund request" i navođenjem odgovarajućeg broja transakcije ili računa.

Ako vidiš naplatu koju ne prepoznaješ, prvo nam piši — mnoga "nejasna" skidanja ispadnu ime našeg pružaoca platnih usluga u izvodu (koristimo merchant of record treće strane). Brzo ćemo pronaći, vratiti ili ispraviti grešku naplate.

Pokretanje chargeback-a ili bankarskog spora bez prethodnog kontakta sa nama odlaže rešenje za nedelje i može dovesti do blokiranja naloga tokom postupka. Uvek preferiramo da rešimo direktno.

Možeš obrisati nalog u bilo kom trenutku sa stranice profila. Tvoj nalog se odmah deaktivira i trajno briše u roku od 7 dana — u tom roku možeš zatražiti vraćanje naloga. Brisanje uklanja tvoje račune, podele, grupe i javne linkove. Ako imaš aktivnu plaćenu pretplatu, brisanje je ne otkazuje ni ne vraća uplatu za tekući period automatski — prvo je sam/sama otkaži, zatim zatraži povraćaj po odeljcima 3 i 4 ako ti pripada, pa onda obriši nalog.

Ako izmenimo ovu politiku tako da to suštinski utiče na tvoja prava, ažuriraćemo datum "Poslednje ažuriranje" iznad i najaviti izmenu na stranici "Šta je novo" unutar aplikacije. Aktivni pretplatnici u trenutku izmene zadržavaju politiku po kojoj su se prvobitno pretplatili, do kraja tekućeg perioda.

Pitanja u vezi sa ovom politikom? [email protected].