返金ポリシー

当社は第三者の決済代行事業者を決済代行者として利用しています。実務上これは次のことを意味します。アップグレード時、決済代行事業者が支払いを受け取り、領収書を発行し、税務処理を行い、返金処理も行います。Split The Billがお客様のカード情報を閲覧・保存することはありません。

このため、いくつかお客様に関わる点があります。

• カードや銀行の明細には、「Split The Bill」ではなく決済代行事業者の名前で請求が表示される場合があります。「この請求は何ですか？」というお問い合わせで最も多いものです。
• 領収書や税務用の請求書は、固有の取引IDとともに決済代行事業者から発行されます。この番号は、請求についてお問い合わせいただく際に必要になりますので保管してください。
• EU・英国のVATは、お客様の請求先国にもとづき決済代行事業者が自動的に計算・納付します。特別な対応は不要です。法人のお客様は、B2Bのリバースチャージ処理のため、チェックアウト時にVAT番号を追加できます。
• 支払い方法に関するサポート（カードが拒否された、カードを変更したい、請求先住所を更新したいなど）については、各領収書に記載のリンクから決済ポータルにアクセスできます。ただし、サブスクリプションの状態自体は本アプリ側で管理されています。

• 14日間のクーリングオフ（EU/英国）：初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金いたします。
• Pro月額プラン：いつでも解約すれば次回の更新を停止できます。14日間のクーリングオフ期間経過後は、現在の期間分の返金はありません。
• Pro年額プラン：直近の支払いから30日以内に解約された場合、日割りでの返金が可能です。この期間を過ぎると返金はありませんが、期間終了までPro機能をご利用いただけます。
• 特典・生涯無料アカウント：返金対象となる支払いが発生していないため、返金はありません。
• 請求ミスや重大な不具合：個別に対応いたします — まずはご連絡ください。

EU、EEA、または英国にお住まいの場合、支払い日から14日間の法定権利として、あらゆるデジタル購入を解約できます。この期間内であれば、利用状況にかかわらず全額返金を理由の説明なくお申し出いただけます。

注記：EU指令2011/83/EUのもと、サービスへの即時アクセスのためにクーリングオフ期間を放棄することも可能ですが、当社はこの放棄を要求しないため、お客様には常にこの期間が完全に適用されます。

2営業日以内（通常はより早く）にご返信いたします。承認された返金は決済代行事業者を通じて処理され、5〜10営業日で元のお支払い方法に返金されます（銀行やカード発行会社により異なります）。

• アプリ内から（最も早い方法）：サブスクリプション設定を開き、返金をリクエストをクリックしてください。理由を選択し、任意でメモを追加して送信します。2営業日以内にメールでご返信します。
• メールで：アカウントのメールアドレスから[email protected]宛に、件名「返金リクエスト」とともに、該当する取引番号または請求書番号を記載してお送りください。

身に覚えのない請求に気づいた場合は、まず当社にご連絡ください — 「見覚えのない請求」の多くは、実は決済代行事業者（当社は第三者の決済代行事業者を利用しています）の名前が明細に表示されているだけというケースです。請求ミスがあれば速やかに特定・返金・訂正いたします。

当社にご連絡いただく前に銀行への異議申立てやチャージバックを行うと、解決までに数週間かかるだけでなく、異議申立てが解決するまでアカウントがロックされる可能性があります。まずは直接ご連絡いただくことを強くおすすめします。

プロフィールページからいつでもアカウントを削除できます。削除すると、支出、割り勘、グループ、共有リンクがすべて削除されます。有効な有料サブスクリプションがある場合、削除しても現在の期間分が自動的に返金されるわけではありません — 該当する場合は第3項・第4項に従って先に返金を申請してから削除してください。

お客様の権利に重要な影響を与える形で本ポリシーを変更する場合は、上記の「最終更新日」を更新し、アプリ内のお知らせページで変更をお知らせします。変更時点で有効なサブスクリプションをお持ちのお客様は、現在の期間が終了するまで、元々ご登録いただいた時点のポリシーが適用されます。

本ポリシーについてご質問がございましたら、[email protected]までご連絡ください。